МАКСИМАЛЬНО ПОЛЕЗНЫЙ СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
НОВАЯ МОДЕРНИЗИРОВАННАЯ ПРОГРАММА 2016 ГОДА
ОКОЛО 100 ПРАКТИЧЕСКИХ МЕДИЦИНСКИХ КЕЙСОВ
- 2 дня
- 20 академических часов
Автор и ведущий:
Кальдин Константин
Консультант по управлению медицинскими учреждениями, Управляющий партнер ООО «Кальдин Консалтинг», г. Москва;
НА КОГО ОРИЕНТИРОВАН СЕМИНАР:
Собственников клиник
- Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров
- Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности
Директоров медицинских клиник
- Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением
- Результат – улучшение качества управления клиникой
Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники
- Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса
- Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА
Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе
На семинаре нет никаких продаж!
Мы отвечаем на любой вопрос слушателя!
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
ДЕНЬ 1
ВВЕДЕНИЕ. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ «НОМЕРА 1» В УПРАВЛЕНИИ КЛИНИКОЙ
- Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.
- Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники
ЧАСТЬ 1. КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ПОТЕНЦИАЛ КЛИНИКИ?
- Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции
- «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать?
- Как рассчитать потенциал клиники по выручке
- Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: отклонение от финансового потенциала, привлечение пациентов, «удержание» пациентов
- Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей
ЧАСТЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
- «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия?
- Классификация всех ошибок финансовой мотивации.
- Как достичь максимальной эффективности работы врачей?
- Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?
- Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой
- Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?
- Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас
- Управление издержками
- New: пути подбора персонала, критерии эффективного собеседования. Head Hunting в медицине
- Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью
ДЕНЬ 2
ЧАСТЬ 3. МАРКЕТИНГ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ
- Главные особенности медицинского маркетинга
- На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток пациентов в случае увольнения доктора?
- Структура и особенности спроса на медицинские услуги. Как клиники «кормят» конкурентов
- Ценообразование
- Ключевые инструменты внешнего и внутреннего маркетинга
- Самые эффективные бесплатные инструменты
- Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала
- Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете?
- Роль скидок на медицинские услуги
- Эффективны ли специальные акции?
- Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, врачебные ошибки
- Коммуникации с внешней средой
- Как эффективно управлять «сарафанным радио»
- New: как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
- Роль директора клиники в маркетинге
ЧАСТЬ 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам
- Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ
- Как продавать «разовые» услуги
- Как продавать и где продавать комбинированные программы
- Роль ЛПУ-партнеров
- Как взять под контроль «сарафанное радио»
- Яркие примеры успешных продаж
2. Продажа медицинских услуг страховым компаниям
- ДМС – в чем его суть?
- Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
- Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
- Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
- Стоит ли снижать цены на услуги?
- Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
- Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков
- Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний
3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту
- В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
- Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
- Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.
- Риски прямых договоров
- Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке
- Роль директора клиники в продажах услуг
4. Роль директора клиники в продажах услуг
ЧАСТЬ 5. АВТОМАТИЗАЦИЯ ЛПУ
- Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?
- Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?
- Главные цели автоматизации работы ЛПУ
- Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?
- Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ
- Примеры удачных и неудачных внедрений
- Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации
ЧАСТЬ 6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ
- Подведение итогов семинара, основные выводы
- Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, старт-апы)
- Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, старт-апы)
Режим работы
с 10.00 до 19.00 часов (второй день возможно с 9.00 до 20.00)
Информация о ведущем:
