МАКСИМАЛЬНО ПОЛЕЗНЫЙ СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
НОВАЯ МОДЕРНИЗИРОВАННАЯ ПРОГРАММА 2016 ГОДА
ОКОЛО 100 ПРАКТИЧЕСКИХ МЕДИЦИНСКИХ КЕЙСОВ

  • 2 дня
  • 20 академических часов

Автор и ведущий:

Кальдин Константин

Консультант по управлению медицинскими учреждениями, Управляющий партнер ООО «Кальдин Консалтинг», г. Москва;

НА КОГО ОРИЕНТИРОВАН СЕМИНАР:

Собственников клиник

  • Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров
  • Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности

Директоров медицинских клиник

  • Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением
  • Результат – улучшение качества управления клиникой

Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники

  • Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса
  • Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе

На семинаре нет никаких продаж!
Мы отвечаем на любой вопрос слушателя!

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

ДЕНЬ 1

ВВЕДЕНИЕ. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ «НОМЕРА 1» В УПРАВЛЕНИИ КЛИНИКОЙ

  • Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.
  • Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники

ЧАСТЬ 1. КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ПОТЕНЦИАЛ КЛИНИКИ?

  • Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции
  • «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать?
  • Как рассчитать потенциал клиники по выручке
  • Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: отклонение от финансового потенциала, привлечение пациентов, «удержание» пациентов
  • Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей

ЧАСТЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ

  • «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия?
  • Классификация всех ошибок финансовой мотивации.
  • Как достичь максимальной эффективности работы врачей?
  • Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?
  • Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой
  • Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?
  • Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас
  • Управление издержками
  • New: пути подбора персонала, критерии эффективного собеседования. Head Hunting в медицине
  • Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью

ДЕНЬ 2

ЧАСТЬ 3. МАРКЕТИНГ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ

  • Главные особенности медицинского маркетинга
  • На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток пациентов в случае увольнения доктора?
  • Структура и особенности спроса на медицинские услуги. Как клиники «кормят» конкурентов
  • Ценообразование
  • Ключевые инструменты внешнего и внутреннего маркетинга
  • Самые эффективные бесплатные инструменты
  • Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала
  • Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете?
  • Роль скидок на медицинские услуги
  • Эффективны ли специальные акции?
  • Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, врачебные ошибки
  • Коммуникации с внешней средой
  • Как эффективно управлять «сарафанным радио»
  • New: как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
  • Роль директора клиники в маркетинге

ЧАСТЬ 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам

  • Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ
  • Как продавать «разовые» услуги
  • Как продавать и где продавать комбинированные программы
  • Роль ЛПУ-партнеров
  • Как взять под контроль «сарафанное радио»
  • Яркие примеры успешных продаж

2. Продажа медицинских услуг страховым компаниям

  • ДМС – в чем его суть?
  • Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
  • Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
  • Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
  • Стоит ли снижать цены на услуги?
  • Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
  • Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков
  • Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний

3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту

  • В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
  • Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
  • Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.
  • Риски прямых договоров
  • Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке
  • Роль директора клиники в продажах услуг

4. Роль директора клиники в продажах услуг

ЧАСТЬ 5. АВТОМАТИЗАЦИЯ ЛПУ

  • Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?
  • Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?
  • Главные цели автоматизации работы ЛПУ
  • Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?
  • Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ
  • Примеры удачных и неудачных внедрений
  • Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации

ЧАСТЬ 6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ

  • Подведение итогов семинара, основные выводы
  • Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, старт-апы)
  • Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, старт-апы)

Режим работы
с 10.00 до 19.00 часов (второй день возможно с 9.00 до 20.00)

Информация о ведущем:

КАЛЬДИН КОНСТАНТИН

Образование – МГУ им. Ломоносова

Профессиональный консультант по управлению (с 2000 года), специализации – эффективное управление медицинскими предприятиями, добровольное медицинское страхование (ДМС), разработка эффективных медицинских концепций.

Большой опыт проектной работы, разработано и внедрено большое количество эффективных бизнес решений, 12 лет реального управления медицинскими учреждениями.

С 2000 по 2003 года работа консалтинговой компании DMG (Москва). Разработка и внедрение модели управления эффективностью ЛПУ, в том числе с помощью IT-решений. Реализовал более 20 проектов по России.

С 2003-2009 – заместитель Генерального директора George Dental Group. Руководство следующими внутренними проектами: реструктуризация и автоматизация бизнес процессов компании; выход компании на рынок ДМС; разработка системы привлечения и удержания клиентуры. Осуществление оперативного руководства.

С 2005-2009 – руководитель проекта «Медицинские центры George в Приморском крае». Разработка концепции сети поликлиник, руководство проектами поликлиник в Уссурийске и Владивостоке.

2009-2011 г. Работа в крупных сетевых медицинских проектах: «Медси» (Москва) и другие

2010 – 2014 – Независимый директор группы медицинских компаний George и George Dental Group (Приморский край).

В 2011 году основал собственную консалтинговую компанию ООО «Кальдин Консалтинг» (www.kaldin.ru)

С 2009 года – активная преподавательская деятельность. Является штатным лектором компаний ЦНТИ Прогресс, Медикал Консалтинг Групп, медицинский МБА (в МИРЭА, Москва). Проводил семинары в городах Москва, Астана, Алматы, Санкт-Петербург, Киев, Днепропетровск, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Самара, Красноярск, Иркутск, Кемерово, Хабаровск, Владивосток, Челябинск, Екатеринбург, Пермь, Новосибирск, Нижний Новгород, Воронеж, Тюмень, Киров, Улан-Удэ, Пятигорск, Уфа.

Оставить заявку на тренинг

Закрыть меню