Что значит быть клиентоориентированным? Что значит быть сервисным? Насколько это тяжело и какие расходы и прибыли сулит это компании? Наверняка, каждый руководитель хоть раз в жизни, а скорее всего, не раз) задавался этими вопросами.
Знаете ли Вы, что лояльность клиентов увеличивает прибыль компании на 25-50%? При этом: затраты на рекламу и маркетинг сокращаются в 5 раз, а необходимость привлекать новых клиентов скидками и специальными предложениями исчезает, как страшный сон!
Интригует?
- Для всех желающих получить новые знания в области сервиса мы организуем бизнес-семинары, благодаря которым Вы и Ваша компания станете более клиентоориентированными.
- Имеет опыт управления персоналом более 23 лет. Более 7 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книг: бестселлеров «Ух ты! Сервис» (по версии OZON бизнес литературы 2015 года) и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом» и др.). Ведет авторскую колонку на портале klerk.ru. Является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису, которые адаптированы для разных направлений бизнеса.
Спикер:
Виталий Антощенко
Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», Президент OKG SQI Russia.Член попечительского совета Политехнического института. Топ-менеджер Российской Федерации 2007. Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009). Сертифицированный тренер по построению культуры сервиса (SQI, США).
- Является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису. Данные технологические программы адаптированы для разных направлений бизнеса.
- В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.