Константин Харский

Консультант, тренер. Стаж с 1992 года

Образование

  • Ленинградский Государственный Университет 1984 – 1990, Факультет психологии
  • Венгерское Психологическое Общество, 1989 – 1990 Тренер- консультант организационного развития

Программы и семинары по сервису:

Проекты, связанные с развитием сервиса
2005 – по настоящее время

  • Внедрение должности "Директор по клиентингу"
  • Оценка уровня клиентоориентированности в баллах
  • Баланс ожиданий и требований

Ценностное управление
2000 - по настоящее время

  • Разработка корпоративных ценностей
  • Развитие корпоративной культуры
  • Внедрение ценностного управления

Совершенствование продаж
1992 - по настоящее время

  • Создание технологии управление покупательскими состояниями
  • Создание техники продаж "Клиент-Эксперт"
  • Создание техники продаж "Обоснователь"

Автор концепции "Ценностное управление", ведущий эксперт в области лояльности персонала и лояльности клиентов, дипломированный тренер- консультант в области организационного развития, ведущий консультант в области повышения клиентоориентированности бизнеса.

Опыт разработки и внедрения корпоративной идеологии:

  • Соавтор нескольких корпоративных стандартов работы
  • Консультант, имеющий исследований уровня лояльности и удовлетворённости персонала компаний
  • Консультант, внедривший в нескольких компаниях систему оценки и вознаграждения полезности сотрудников
  • Автор технологии оценки уровня благонадёжности компьютерной программы автоматизирующей сохранение и анализ результатов оценки — Loyalty 3.14
  • Автор и ведущий программ обучения высшего и среднего управленческого звена компаний, а также программ повышения квалификации и мастерства в области продаж
  • Ведущий специалист в области проведения исследований качества обслуживания по технологии "Тайный покупатель"/Mystery Shoppers

Автор монографий:

  • "Благонадёжность и лояльность персонала", 2003 г.
  • "Профессиональные продажи", 2004 г.
  • "Работа, приключения и деньги (тайного покупателя)", 2010 г.
  • "Ценностное управление для бизнеса", 2010 г.
  • В соавторстве с Максименко Александром написана книга: "Управленческое евангелие от Константина и Александра", 2011 г

Автор десятков статей, опубликованных в деловой прессе, в частности, в журналах:

  • "Генеральный директор"
  • "Управление сбытом"
  • Loyalty
  • "Эксклюзивный персонал"
  • "Персонал-Микс"
  • "Деловой Петербург. Персонал"

Проекты в компаниях:

Закрыть меню

Бронирование
Если вам нужен счет для юр. лица, позвоните нам:
+7 (913) 895-95-77
Или напишите: info@secretsservice.ru


Бронирование
Если вам нужен счет для юр. лица, позвоните нам:
+7 (913) 895-95-77
Или напишите: info@secretsservice.ru


Бронирование
Если вам нужен счет для юр. лица, позвоните нам:
+7 (913) 895-95-77
Или напишите: info@secretsservice.ru