г. Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48
Меню

2 день конференции "Секреты сервиса" - Тренинг "Счастье в деятельности: источники энергии в работе"

23 Октября 2016 года
2 день конференции "Секреты сервиса" - Тренинг "Счастье в деятельности: источники энергии в работе"
Спикер: Филипп Гузенюк
Дата проведения: 23.10-23.10.2016
Время проведения: 10:00-18:00
Место проведения: DOMINA HOTEL ул. Ленина, 26
Участвовать
Ваше имя*
Телефон*

СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: источники энергии в работе

О чем тренинг?

Тренинг о том, как вывести клиентский сервис в компании на качественно новый уровень, используя передовые технологии управления и скрытый потенциал своей команды.

Сегодня качественный сервис становится конкурентным преимуществом номер один во многих отраслях. По оценкам экспертов без него будет очень сложно найти и использовать «карманы роста» на падающем или стагнирующем рынке.

Это наша «новая нормальность» и мы знаем организации и лидеров, которые умеют устойчиво расти и развиваться в этих условиях. На трениге мы вместе изучим их опыт и превратим его в личные стратегии развития и программы развития своих компаний.

Структура тренинга:

10:00 — 12:00

Клиентский сервис в организациях будущего. Анатомия превосходного клиентского сервиса: чему мы можем научиться на примерах организации сервиса в «бирюзовых организациях» (см. книгу «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу).

Сильные цели. Как сформировать «эволюционную цель», способную сплотить людей и создать в команде желание работать не за страх, а за совесть. Набор кейсов и четкий алгоритм создания целей и пропитки команды целями в формате снизу-вверх-вниз (bottom-up-bottom).

12:00 — 12:15 Кофе-брейк

12:15 — 14:00

С чего начать и на что важно влиять: что лежит в основе успеха изменений в организации, и как определить ключевую точку влияния лидера на свою команду и компанию в целом. Работа с тремя измерениями интегральной модели организации: личность, культура, система (Интегральный подход, Кен Уилбер).

12 этапов путешествия: базовый закон эволюции людей и организаций. Каждый участник тренинга получит карту этапов, которые необходимо пройти лидеру, чтобы вывести свою компанию на качественно новый уровень развития. Участники освоят модель «путешествие героя» (The Heroe's Journey, Джозеф Кэмпбэлл).

14:00 — 15:00 Обед

15:00 — 16:30

Работа с сопротивлением. Почему люди не хотят качественно обслуживать клиентов, и что с этим делать. Как использовать сопротивление сотрудников для повышения уровня клиентского сервиса. Инструмент «От жалоб к приверженности» (From complaints to commitments Роберт Кеган, Гарвард) с примерами успехов и неудач из российской практики.

Эффект признания и сила маленьких шагов. Как поддержать свой настрой на победу и боевой дух команды. Как создать желание действовать и вносить маленькие улучшения каждый день. Как создать самообучающуюся систему клиентского сервиса в компании.

16:30 — 16:45 Кофе-брейк

16:45 — 18:00

Карта развития компании на 12 месяцев 2017 года. Разбираем шаблон перечня мероприятий, которые необходимо провести руководителю, топовой команде и компании в целом для выхода на новый уровень результатов.

Создание личного «совета директоров» в поддержку изменений. После любого тренинга есть две-три недели приподнятого настроения, когда хочется свернуть горы, а потом все угасает и сходит на нет. В завершении дня мы изучим технологию устойчивого развития. Участники получат алгоритм создания внутренних «советов директоров» и по желанию смогут сформировать свой внешний «совет директоров» с другими участниками тренинга из неконкурирующих компаний.


Дата оплаты Цена
22.10.2016
10000

Записаться на мероприятие «2 день конференции "Секреты сервиса" - Тренинг "Счастье в деятельности: источники энергии в работе"»
Ваше имя*
Ваш E-mail
Телефон*
Сообщение

Возврат к списку

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе всех мероприятий

© 2016 Практика успеха


г. Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, 53, офис 48

Электронная почта: info@practica-uspeha.ru
Телефон:
+7 (383) 214-71-60